... 保险业监管局如何处理你的投诉 2021 年 8月 1 / 3 页 保险业监管局如何处理你的投诉 保险业监管局的角色 保险业监管局（"保监局"）是 根据《保险业条例》（第41 章）成立的独立法定监管机 构，负责规管及监管香港的 保险业。这包括规管及监管 获授权保险公司及持牌保险 中介人。 保监局的职能及权力受《保 险业条例》所规范。 投诉获授权保险公司 凡投诉涉及获授权保险公 司，并有关以下事宜：  保险公司的运作和行政 （如：延迟处理索偿、延 迟退回保费、个人资料处 理不当、管理其委任之保 险代理人不力等）；  保 险 公 司 的 业 务 决 定 （如：保险公司单方面终 止保单...

... 保险业监管局如何处理你的投诉 2021 年 8月 1 / 3 页 保险业监管局如何处理你的投诉 保险业监管局的角色 保险业监管局（"保监局"）是 根据《保险业条例》（第41 章）成立的独立法定监管机 构，负责规管及监管香港的 保险业。这包括规管及监管 获授权保险公司及持牌保险 中介人。 保监局的职能及权力受《保 险业条例》所规范。 投诉获授权保险公司 凡投诉涉及获授权保险公 司，并有关以下事宜：  保险公司的运作和行政 （如：延迟处理索偿、延 迟退回保费、个人资料处 理不当、管理其委任之保 险代理人不力等）；  保 险 公 司 的 业 务 决 定 （如：保险公司单方面终 止保单...

...赔偿」作卖点，只要没有超出全年／每宗伤病的赔偿上限，该伤病所产生的不同治疗项目的开支，都可获得全数赔偿。 部分「高端计划」的终身赔偿额或会高达数千万元。由于赔偿额较高，保费相对高昂。 通常设有自付额，或称垫底费，即受保人向保险公司索偿前，需要先行支付保单列明的自付额，超出自付额的医疗费用才会由保险公司赔偿。假如受保人已有其他医保计划保障，亦可向该医保计划索偿，以减低须自行支付的金额。投保人可以选择自付额的水平，自付额愈高，保费便愈低...

...内的财物损失。 例子： 以火灾为例，火险可赔偿墙壁和天花等建筑结构的损毁，而家居保险则可赔偿物业内因火灾造成的家居财物（如家俱及衣物）损失。 火险小知识： 银行一般都会要求业主购买火险作为批审按揭条件，但业主不一定要向该按揭银行购买，也可自行物色保险公司投保。另外，若居所的物业管理公司或业主立案法团已为大厦购买集体火险（俗称「大保单」），业主则可毋须重复购买，只需向按揭银行提供有关保险文件副本证明便可...

...，一般而言，如无人居住或空置（长期离家或等待翻新期间）连续超过30 天的单位遇有损失，保险公司有权不受理。 空置的实际日数视乎个别保单条款而定。家居保险条款中通常会注明如果受保家居连续一段时间内没有人居住，必须要事先取得保险公司同意，方可继续获得保障。原因是假如家居日常有人居住，有机会大大减低相关意外的破坏程度和损失。因此不管是因为离家远行，还是家居因装修或其他原因而需要空置一段时间，投保人都应预早通知保险公司，商讨是否需调整保费及了解保障细节。 个案三：小孩打破店舖货品 李太与五歳儿子在百货公司购物时，儿子不小心将货架上的水晶...

...监管局（保监局）会继续密切留意情况，并向业界收集数据分析。 遇到突如其来的恶劣天气而招致损失，我们理解受影响市民和商户急需纾困。保监局于是就是次情况特别向业界发出通函，提醒保险公司公平对待客户，迅速和透明地按保单条款处理理赔申请，并以同理心了解投保人的情况和需要，提供适切的协助，让他们度过难关，体现保险的社会价值。 我们认为，保险公司在处理理赔申请时，应对投保人作出明确的指引，说明申索时须递交的资料，不时通知投保人处理索偿的进度，并就理赔结果作出充分解释，以释除投保人的疑虑。 天灾的发生固然不幸，亦难以避免，若从保险获得保障，确实对减少...

...国际标准的组织，其使命是提倡有效和具全球一致性的保险业规管，建立及维护公平、安全和稳定的保险市场，以保障保单持有人的利益，并促进全球金融稳定。IAIS会员涵盖超过210个法定管辖区的保险规管及监管者，有关法定管辖区的保费收入佔全球97%。 执行委员会负责提供战略性指导及管理IAIS事务，共有七名亚洲地区成员，其他成员分别来自中国、印度、日本、韩国、马来西亚及新加坡。 完 ...

... 保险业监管局欢迎主席郑慕智博士获再度委任 2018年12月21日 保险业监管局（保监局）欢迎行政长官再度委任郑慕智博士为保监局主席，任期为三年，于2018年12月28日起生效。 郑博士说：「我很荣幸在过去三年被委以重任，以首任主席身份带领这个年轻又具活力的监管机构。在下一个任期，我将继续与保监局团队紧密合作，发挥协同效应，协助保监局进一步巩固规管制度，推动保险业可持续发展，为保单持有人提供更佳保障。」 郑博士亦祝贺黄慧群教授获委任为保监局的新任非执行董事...

... 保险业监管局欢迎再度委任高层人员 2020年6月19日 保险业监管局（保监局）欢迎政府今天（2020年6月19日）决定再度委任许美莹女士及林瑞江先生分别出任其长期业务及一般业务的执行董事，任期三年，直至2023年6月。 保监局主席郑慕智博士表示：「许女士及林先生从2017年6月保监局开始独立运作以来，一直为本局服务，制定出初期的工作方向和策略重点。他们在致力推动香港保险市场的可持续发展及维护保单持有人的利益上，展现出热诚与承担。」 郑博士亦讚扬两位约满...