...強勁增長。壽險業務增長達 到15%，非壽險業務的增長則約有4%。 除了保險市場的強勁增長外，我們也在保險業的 規管改革上取得了良好的進展。《2014年保險公 司（修訂）條例草案》於2015年7月通過，標誌 着我們努力優化保險業規管框架上的一個重要里 程碑。這法例促成設立獨立保險業監管局和保險 中介人法定發牌制度，亦在監管工作上給予我們 更大的靈活性和更有效的規管措施。 2014年，我們開展了制定保險業風險為本資本制 度的工作，就框架及主要方向進行了咨詢。我們 稍後將展開下一階段的工作。同時，我們正為保單 持有人保障基金擬備法例，以及與其他監管機構合 作，為具有系統重要性的金融機構建立一套有效的...

...強勁增長。壽險業務增長達 到15%，非壽險業務的增長則約有4%。 除了保險市場的強勁增長外，我們也在保險業的 規管改革上取得了良好的進展。《2014年保險公 司（修訂）條例草案》於2015年7月通過，標誌 着我們努力優化保險業規管框架上的一個重要里 程碑。這法例促成設立獨立保險業監管局和保險 中介人法定發牌制度，亦在監管工作上給予我們 更大的靈活性和更有效的規管措施。 2014年，我們開展了制定保險業風險為本資本制 度的工作，就框架及主要方向進行了咨詢。我們 稍後將展開下一階段的工作。同時，我們正為保單 持有人保障基金擬備法例，以及與其他監管機構合 作，為具有系統重要性的金融機構建立一套有效的...

...強勁增長。壽險業務增長達 到15%，非壽險業務的增長則約有4%。 除了保險市場的強勁增長外，我們也在保險業的 規管改革上取得了良好的進展。《2014年保險公 司（修訂）條例草案》於2015年7月通過，標誌 着我們努力優化保險業規管框架上的一個重要里 程碑。這法例促成設立獨立保險業監管局和保險 中介人法定發牌制度，亦在監管工作上給予我們 更大的靈活性和更有效的規管措施。 2014年，我們開展了制定保險業風險為本資本制 度的工作，就框架及主要方向進行了咨詢。我們 稍後將展開下一階段的工作。同時，我們正為保單 持有人保障基金擬備法例，以及與其他監管機構合 作，為具有系統重要性的金融機構建立一套有效的...

...監管局的保險相關投訴個案。  如投訴個案涉及多重性質，個案會以最主要的投訴性質分類。 註釋: (a) 資料陳述（例如：產品特點、保單條款和條件、繳付保費安排的陳述，或列於利益說明文 件上的投資回報、紅利等） (b) 理賠（ 例如：關於索償評估結果及／或賠償金額的爭議等） (c) 操守（例如：欺詐、偽造文件、關於銷售過程的事宜、處理客戶保費或款項、回佣、誘導 轉保、跨境銷售或無牌銷售等） (d) 業務或營運（ 例如：與取消保單或續保有關的事宜、保費調整、承保決定或與保險公司管 理層有關的事宜等） (e) 服務（例如：沒有收到保費通知或年度報表、不滿服務水平等） (f) 保險中介人投訴保險公司...

... Microsoft Word - Summary of Written Complaints received by the Insurance Authority (Jun - Dec 2017)_C.docx 保險業監管局接獲的投訴 2017 年 6 月 26 日至 2017年12 月 31 日 投訴性質 投訴數字 資料陳述 （例如：產品特點、保單條款和條件、繳付保費安排的陳述，或列於利益說明文件上 的投資回報、紅利等） 164 理賠 （ 例如：關於索償評估結果及／或賠償金額的爭議等） 113 業務或營運 （ 例如：與取消保單或續保有關的事宜、保費調整、承保決定或與保險公司管理層 有關...

... Microsoft Word - Summary of Written Complaints received by the Insurance Authority (Jun - Dec 2017)_C.docx 保險業監管局接獲的投訴 2018 年 1 月 1 日至 2018 年 12 月 31日 投訴性質 投訴數字 資料陳述 （例如：產品特點、保單條款和條件、繳付保費安排的陳述，或列於利益說明文件上 的投資回報、紅利等） 242 理賠 （ 例如：關於索償評估結果及／或賠償金額的爭議等） 143 業務或營運 （ 例如：與取消保單或續保有關的事宜、保費調整、承保決定或與保險公司管理層 有關...

...監管局的保險相關投訴個案。  如投訴個案涉及多重性質，個案會以最主要的投訴性質分類。 註釋: (a) 資料陳述（例如：產品特點、保單條款和條件、繳付保費安排的陳述，或列於利益說明文 件上的投資回報、紅利等） (b) 理賠（ 例如：關於索償評估結果及／或賠償金額的爭議等） (c) 操守（例如：欺詐、偽造文件、關於銷售過程的事宜、處理客戶保費或款項、回佣、誘導 轉保、跨境銷售或無牌銷售等） (d) 業務或營運（ 例如：與取消保單或續保有關的事宜、保費調整、承保決定或與保險公司管 理層有關的事宜等） (e) 服務（例如：沒有收到保費通知或年度報表、不滿服務水平等） (f) 保險中介人投訴保險公司...

...監管局的保險相關投訴個案。  如投訴個案涉及多重性質，個案會以最主要的投訴性質分類。 註釋: (a) 資料陳述（例如：產品特點、保單條款和條件、繳付保費安排的陳述，或列於利益說明文 件上的投資回報、紅利等） (b) 理賠（ 例如：關於索償評估結果及／或賠償金額的爭議等） (c) 操守（例如：欺詐、偽造文件、關於銷售過程的事宜、處理客戶保費或款項、回佣、誘導 轉保、跨境銷售或無牌銷售等） (d) 業務或營運（ 例如：與取消保單或續保有關的事宜、保費調整、承保決定或與保險公司管 理層有關的事宜等） (e) 服務（例如：沒有收到保費通知或年度報表、不滿服務水平等） (f) 保險中介人投訴保險公司...

... Microsoft Word - Summary of Written Complaints received by the Insurance Authority (Jun - Dec 2017)_C.docx 保險業監管局接獲的投訴 2017 年 6 月 26 日至 2017年12 月 31 日 投訴性質 投訴數字 資料陳述 （例如：產品特點、保單條款和條件、繳付保費安排的陳述，或列於利益說明文件上 的投資回報、紅利等） 164 理賠 （ 例如：關於索償評估結果及／或賠償金額的爭議等） 113 業務或營運 （ 例如：與取消保單或續保有關的事宜、保費調整、承保決定或與保險公司管理層 有關...

... Microsoft Word - Summary of Written Complaints received by the Insurance Authority (Jun - Dec 2017)_C.docx 保險業監管局接獲的投訴 2018 年 1 月 1 日至 2018 年 12 月 31日 投訴性質 投訴數字 資料陳述 （例如：產品特點、保單條款和條件、繳付保費安排的陳述，或列於利益說明文件上 的投資回報、紅利等） 242 理賠 （ 例如：關於索償評估結果及／或賠償金額的爭議等） 143 業務或營運 （ 例如：與取消保單或續保有關的事宜、保費調整、承保決定或與保險公司管理層 有關...