...》草擬本的諮詢總結 19 81. 保險屬於服務性行業，並與任何服務業一樣，其處理投訴的方式會影響其 聲譽。持牌保險代理機構在進行業務時，一個至關重要的環節是必須制定 投訴處理程序，並就此與保監局合作（因為投訴很可能涉及監管機構）。 從許多方面而言，一間代理機構（乃至更廣泛的保險業）的聲譽取決於在 問題出現時其解決問題的方式。因此，制定有效的投訴處理程序至關重要。 保監局認為，於操守守則載列的“投訴”一詞毋須另行界定。然而，保監局 已將第 2段修訂為規定代理機構不單要對投訴作出回應，還要“採取任何適 當的補救行動”。 82. 考慮到關於保存紀錄的規定（及如何將此責任歸於獲授權保險人）的意見， 保監局...

... 香港保險業風險為本資本框架諮詢文件 香港保險業風險為本資本框架 諮詢文件 2   前 言 1 保 險 業 監 督 發 表 本 文 件 ， 就 香 港 保 險 業 風 險 為 本 資 本 框 架 建 議 ， 諮 詢 相 關 各 方 。 2 意 見 書 可 在 二 零 一 四 年 十 二 月 十 五 日 或 之 前 通 過 以 下 任 何 一 種 方 式 送 交 保 險 業 監 督 ： 郵 寄 ： 香 港 金 鐘 道 66 號 金 鐘 道 政 府 合 署 21 樓 保 險 業 監 理 處 傳 真 ： ( 8 5 2 ) 2 8 6 9 0 2 5 2 電 郵 ： r b c _ c o n s ...