2026年9月
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隨着欺詐及騙案活動在規模及手法上不斷演變和日趨複雜，社會上幾乎沒有任何群體能夠倖免，保險客戶亦不例外。騙徒愈來愈多採用極具迷惑性的手法，經常偽冒值得信賴的機構或人士，並利用看似真實可信的通訊方式欺騙受害人。正如我們在《監管通訊》第九期1中提及，隨着騙徒不斷改變其騙取受害人辛勤賺取的積蓄的手法，保險公司亦需要持續調整及更新其防騙措施和情報分享機制，以保障客戶安全。本文將列出保險公司應考慮採取的若干主要措施：
當保單持有人要求更新其聯絡資料、付款指示、受益人資料或保單擁有權時，保險公司現時普遍會透過原有聯絡資料通知保單持有人已收到有關申請。這項安排是防範欺詐的重要保障措施（例如當有關變更申請其實是由騙徒提出，作為非法提取保單利益的前奏）。
保監局鼓勵保險公司透過多於一個通訊渠道向保單持有人發出有關通知，以確保通知真正送達保單持有人，而非只送達予可能已經控制其中一個通訊渠道的騙徒。
有關通知可透過短訊、電郵及信函等不同渠道作出。此舉有助確保保單持有人能及時得悉其保單相關的變更申請，並可在發現有關申請屬未經授權或涉及欺詐時及時通知保險公司。及早發現可疑或未經授權的變更，可讓保險公司及時採取預防措施，盡量減低保單持有人可能蒙受的財務損失或其他損害。
保監局鼓勵保險公司更廣泛使用香港警務處推出的「防騙視伏器+」（Scameter+）2 ，就其在營運過程中發現的可疑網站、電話號碼、短訊訊息及其他與詐騙有關的資料作出舉報。及時舉報有助豐富防騙視伏器+資料庫、促進情報共享，以及支援適時識別欺詐活動。保險公司亦應向客戶及其中介人推廣防騙視伏器+，提高他們對其功能的認識。尤其是，保險公司可鼓勵客戶及中介人在採取任何行動前，先利用防騙視伏器+查核可疑網站、電話號碼、短訊訊息、社交媒體帳戶及其他數碼通訊資料。
保監局一直設有「警示列表」（Alert List）3 以提高公眾對虛假網站、網絡釣魚電郵、冒充詐騙及其他與保險相關欺詐活動的警覺性。警示列表根據來自不同渠道的舉報資料編製，包括保險公司、中介人、投訴人及公眾人士提供的資料，並會因應新個案被發現而不時更新。該列表是重要的反欺詐情報來源，有助保險公司、中介人、消費者以及公眾掌握針對保險業的新興騙案趨勢及欺詐活動。中介人或保單持有人如遇到可疑通訊、網站或網域名稱，在作出回應或提供任何個人資料前，應先查閱保監局的警示列表及防騙視伏器+。保監局亦鼓勵保險公司訂閱保監局的通知服務4 ，以便及時收到警示列表的更新資訊，並將相關情報納入其防欺詐監察及風險管理程序之中。透過積極運用這些資源及分享相關情報，我們可以共同加強防禦能力，更有效保障客戶免受財務損失及其他損害。
備註：
1 https://www.ia.org.hk/tc/legislative_framework/files/Conduct_in_Focus_Issue_09_TC.pdf
2 https://cyberdefender.hk/scameter/