保险业监管局或其职员

保险业监管局（「保监局」）十分重视公众对保监局和其员工表现的意见，并会严肃处理所有关于保监局及其员工履行职责的投诉。如你对保监局或其员工履行（或未能履行）职责有所不满，你可以向保监局作出投诉。部分投诉并不属于本程序的涵盖范围，包括：

提出投诉的时限

你应在知悉任何可能导致投诉的情况当日起 12 个月内提出投诉。除非你能够为延误投诉提供合理解释，我们才会对超出时限的投诉展开调查。

所有投诉将被保密处理。我们会在收到你的投诉后的 7 个工作天内以书面方式向你确认已收到投诉。我们会小心审阅你提供的数据并作出适当跟进。请注意，如果你没有提供你的身份和联络方式（例如“匿名投诉”）或提交不完整的数据，调查进度可能会延迟或受阻。

为确保保监局能够适时及有效地处理你的投诉，请填妥投诉表格（只备有英文及繁体中文版本），并透过以下方式将投诉表格（连同任何证明文件）掷回保监局：

电子邮件:	[email protected]
邮寄:	保险业监管局香港黄竹坑香叶道41号19楼（收件人: 机构管治及秘书处）
传真:	(852) 3753 4119

如投诉属微不足道、恶意或琐屑无聊性质，或似乎是无理取闹而作出的，保监局可能会决定不处理接获的投诉。

如投诉人长期持续投诉但未能就相关的投诉提供所需的数据或证据，保监局可能停止就该投诉与投诉人作进一步讨论或通信。