保險業監管局或其職員

保險業監管局（「保監局」）十分重視公眾對保監局和其員工表現的意見，並會嚴肅處理所有關於保監局及其員工履行職責的投訴。如你對保監局或其員工履行（或未能履行）職責有所不滿，你可以向保監局作出投訴。部分投訴並不屬於本程序的涵蓋範圍，包括：

提出投訴的時效

你應在知悉任何可能導致投訴的情況當日起 12 個月內提出投訴。除非你能夠為延誤投訴提供合理解釋，我們才會對超出時限的投訴展開調查。

所有投訴將被保密處理。我們會在收到你的投訴後的 7 個工作天內以書面方式向你確認已收到投訴。我們會小心審閱你提供的資料並作出適當跟進。請注意，如果你沒有提供你的身份和聯絡方式（例如“匿名投訴＂）或提交不完整的資料，調查進度可能會延遲或受阻。

為確保保監局能夠適時及有效地處理你的投訴，請填妥此投訴表格，並透過以下方式將投訴表格（連同任何證明文件）擲回保監局：

電子郵件:	[email protected]
郵寄:	保險業監管局香港黃竹坑香葉道41號19樓（收件人: 機構管治及秘書處）
傳真:	(852) 3753 4119

如投訴屬微不足道、惡意或瑣屑無聊性質，或似乎是無理取鬧而作出的，保監局可能會決定不處理接獲的投訴。

如投訴人長期持續投訴但未能就相關的投訴提供所需的資料或證據，保監局可能停止就該投訴與投訴人作進一步討論或通信。