2023年5月12日
保險業監管局（保監局）今天（2023年5月12日）出版最新一期 《監管通訊》 ，公布2022年全年所接獲的投訴統計數字，並為保險從業員提供與監管事項相關的指引及探討與保單持有人有關的課題。
我們隨今期《監管通訊》發佈了一份與「理賠處理」有關的 特刊 ，向保險公司及保險理賠從業員概述現行處理保單項下的理賠的監管原則及標準（特別聚焦醫療保險的理賠處理），並就保監局如何評估保險公司符合該等要求與否提供指引。
因應中港兩地通關，我們根據所接獲的投訴及執法工作，在正刊中重點探討內地訪客在港投保時應參考的三項重要經驗總結。此外，鑑於人工智能支援的聊天機械人近期受到廣泛關注，我們亦就相關科技在保險業界的應用及可能適用的監管要求，分享看法。
最後，作為我們持續監管工作的一部分，保監局會到持牌保險經紀公司作實地查察，評估它們就保險業監管框架當中主要規定的合規情況。在「業務常規」部分，我們解釋了實地查察作為有效監管工具的重要性，同時概述被揀選作實地查察的經紀公司將經歷的程序。
完