2022年3月2日
保險業監管局（保監局）今天（2022年3月2日）出版最新一期 《監管通訊》 1 ，公布2021年全年所接獲的投訴統計數字。
在「業務常規」部份，保監局強調保險公司如何處理客戶投訴是重要的操守議題，並就保險公司應把「公平待客」原則融入其商業文化和道德標準的程度提供指示。保監局重點介紹了一些保險公司應採納作為其投訴處理流程基礎的最佳業務常規原則，並期望在監管工作中看到這些原則得以實踐。
「業務常規」部份亦談及保險中介人在客戶購買保單時需告知客戶披露醫療狀況的重要性，從而避免於理賠階段出現不確定的情況。今期「保單持有人專欄」亦以同樣課題，提醒準保單持有人在購買保單時的披露責任。
最後，作為《強制性公積金計劃條例》（第485章）之下的前線監督，保監局希望就其所遇見一宗關乎強制性公積金（強積金）的騙局警惕公眾，當中騙徒透過社交媒體帖文餌誘潛在受害人作出虛假陳述，以提早提取他們強積金戶口的款項。保監局分享了一些提示，以協助公眾避免成為這些騙局的受害者。
完
備註:
1 《監管通訊》是一份定期刊物，載列保監局接獲投訴的統計數字和評論，並探討與保險市場行為操守有關的主要監管事宜。