2023年5月12日
保险业监管局（保监局）今天（2023年5月12日）出版最新一期 《监管通讯》 ，公布2022年全年所接获的投诉统计数字，并为保险从业员提供与监管事项相关的指引及探讨与保单持有人有关的课题。
我们随今期《监管通讯》发布了一份与「理赔处理」有关的 特刊 ，向保险公司及保险理赔从业员概述现行处理保单项下的理赔的监管原则及标准（特别聚焦医疗保险的理赔处理），并就保监局如何评估保险公司符合该等要求与否提供指引。
因应中港两地通关，我们根据所接获的投诉及执法工作，在正刊中重点探讨内地访客在港投保时应参考的三项重要经验总结。此外，鑑于人工智能支援的聊天机械人近期受到广泛关注，我们亦就相关科技在保险业界的应用及可能适用的监管要求，分享看法。
最后，作为我们持续监管工作的一部分，保监局会到持牌保险经纪公司作实地查察，评估它们就保险业监管框架当中主要规定的合规情况。在「业务常规」部分，我们解释了实地查察作为有效监管工具的重要性，同时概述被拣选作实地查察的经纪公司将经历的程序。
完