2022年3月2日
保险业监管局（保监局）今天（2022年3月2日）出版最新一期 《监管通讯》 1 ，公布2021年全年所接获的投诉统计数字。
在「业务常规」部份，保监局强调保险公司如何处理客户投诉是重要的操守议题，并就保险公司应把「公平待客」原则融入其商业文化和道德标准的程度提供指示。保监局重点介绍了一些保险公司应采纳作为其投诉处理流程基础的最佳业务常规原则，并期望在监管工作中看到这些原则得以实践。
「业务常规」部份亦谈及保险中介人在客户购买保单时需告知客户披露医疗状况的重要性，从而避免于理赔阶段出现不确定的情况。今期「保单持有人专栏」亦以同样课题，提醒准保单持有人在购买保单时的披露责任。
最后，作为《强制性公积金计划条例》（第485章）之下的前线监督，保监局希望就其所遇见一宗关乎强制性公积金（强积金）的骗局警惕公众，当中骗徒透过社交媒体帖文饵诱潜在受害人作出虚假陈述，以提早提取他们强积金户口的款项。保监局分享了一些提示，以协助公众避免成为这些骗局的受害者。
完
备注:
1 《监管通讯》是一份定期刊物，载列保监局接获投诉的统计数字和评论，并探讨与保险市场行为操守有关的主要监管事宜。